Bootcamp Online de Customer Experience: Aprende a diseñar viajes de cliente excepcionales

Aprende a mapear el journey del cliente para optimizarlos con IA y Lowcode, medir la satisfacción, automatizar procesos y crear estrategias de CX IA data-driven.

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ESTRATEGIA CENTRADA EN CLIENTES

CX Designer: omnicanalidad y diseño de procesos

Son dos conceptos interrelacionados que buscan proporcionar a los clientes una experiencia fluida y consistente a través de todos los puntos de contacto y canales disponibles, digitales o no.
CX va mucho más allá de la adquisición de clientes.

Diseñar procesos va más allá de dibujar cajas en herramientas, se trata de pensarlos con el cliente en el centro, comprender las interacciones externas e internas y crear sistemas que le permitan a las organizaciones simplificar la experiencia de sus clientes y generar más rentabilidad.

MEJORA CONTÍNUA

Aprender a diseñar Customer Journeys con lógica comercial.

Mapear un customer journey as is y diseñar uno to be, implica conocer en profundidad los problemas y oportunidades de todas las organizaciones, incluso Startups centradas en el Producto. Usando Miro, aprender customer experience será más práctico, colaborativo, transparente y escalable.

SERVICE DESIGN

De CX al diseño de servicios

Siempre necesitaremos conocer los niveles de interacción entre las marcas y clientes, sobre todo el backstage, todo eso que ocurre bajo la mirada de nuestros clientes y que permite que el servicio, se preste y se perciba valioso para la mejorar la vida de clientes internos y externos.

Sesiones prácticas para aplicar CX a problemas reales

S.01 Kick Off - Introducción a CX

S.02 Cx y Design Thinking

S.03 CX Research

S.04 OKRs

S.05 Métricas de CX

S.06 NPS 3.0: Growth Rate Gained

S.07 Customer Journey As Is

S.08 Customer Journey To Be

S.09 Service Blueprint

S.10 Diseño de procesos

S.11 Omniexperiencia Transmedia

S.12 CX Writing

S.13 Knowledge Design

S.14 Case Management

S.15 IA y Nocode para CX

S.16 Mentoring individual

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APRENDIZAJE PRACTICO

CX Design, del pensamiento operativo al estratégico

Un programa intensivo donde aprenderás a diseñar experiencias de cliente, aplicando leyes de UX, innovando en herramientas y aplicando la teoría a problemas comunes en la industria. Aprenderás en grupos reducidos, trabajarás con herramientas profesionales como Miro, Slack y Notion mientras recibes feedback personalizado en cada etapa.

Diseñarás una estrategia de CX omnicanal, enriquecida con técnicas de Product Management y Leyes de UX.

Aplicarás los principios del diseño centrado en las personas y Design thinking en la construcción de nuestro modelo exclusivo de Brief para CX Design.

DESIGN THINKING

Dónde otros equipos solo ven problemas, CX ve oportunidades

El corazón de nuestro Bootcamp. Esta metodología nos permite crear experiencias de clientes excepcionales que satisfacen las necesidades reales de las personas, tanto clientes internos como externos. Así identificamos el problema que mayor impacto generará el resolverlo desde CX.

INNOVACIÓN O NADA

CX Nocode: IA, Data model y Automatización

Customer Experience tiene como uno de sus mayores retos, la escalabilidad, trazabilidad y presentación de resultados, en este punto herramientas Nocode como N8N, Webflow, Make, Zapier o Notion, son grande aliadas y las usaremos.

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en 6 cuotas de ARS 65,990

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Precio: 400 €

Financiación: 3 plazos sin interés (Klarna)

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Precio: 300 USD

Financiación: 3 cuotas sin interés

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CX HEAD

Juan De
Barrios

CX Product Manager - Co Founder

CX LEAD

Maylén Aguiár

UX Researcher - Psicóloga

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El dinero nunca será una barrera. Becas y planes de pago flexibles sin necesidad de tarjeta de crédito. Hablemos, busquemos la solución .

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Aprende hoy, paga a tu ritmo y cómodamente mediante Stripe, Mercadopago o Klarna según tu país. Sin sorpresas en el precio final.

Precios transparentes

Sin costes ocultos. El valor que ves publicado es el único que abonarás.
Así de simple, así de claro. Por ejemplo, no cobramos los cambios de edición.

Ticket transferible

Compra para ti o para regalar. Tu ticket es tuya para usar como prefieras. ¿Cambio de planes? Puedes cederla a un amigo/a o regalarla a quien quiera impulsar su carrera .

Vigencia extendida

Tu tiempo, tus reglas. La vida cambia, por eso tu inscripción tiene validez de un año completo. Úsala cuando mejor te convenga en cualquiera de nuestros bootcamps.

Comunidad: Beneficios

Ser #huber tiene sus ventajas. Nuestros estudiantes siempre acceden a descuentos especiales en futuros bootcamps. Porque valoramos a quienes confían en nosotros.

Ver más preguntas →Reservar una llamada Hablar por WhatsApp

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¿Porqué aprender CX?

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